返金ポリシー

1. 基本方針

SwipeMusic（以下「当サービス」）では、ユーザーに安心してコミッション取引をご利用いただくため、明確な返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、コミッション機能における返金条件、手続き、および注意事項について説明しています。

2. 返金対象となる場合

2.1 自動返金対象

以下の場合、システムにより自動的に全額返金されます：

2.2 手動返金対象

以下の場合、運営による審査後に返金される場合があります：

3. 返金されない場合

以下の場合は返金対象外となります：

4. 返金手続き

4.1 自動返金の流れ

4.2 手動返金の申請方法

1. お問い合わせフォームまたはサポートメールで返金申請
2. 以下の情報を含めてください：
   • コミッション依頼ID
   • 返金を求める詳細な理由
   • 関連する証拠（スクリーンショット、メッセージ履歴等）
   • 期待していた成果物の説明
3. 当社による5-10営業日以内の審査
4. 審査結果の通知と返金処理（承認の場合）

5. 返金処理期間・方法

6. 紛争解決

6.1 当社の仲裁サービス

クライアントとクリエイター間で返金に関する紛争が生じた場合、当社が中立的な立場で仲裁を行います：

• 双方の主張と証拠の収集・検討
• 利用規約および本ポリシーに基づく判定
• 公平で迅速な解決を目指します

6.2 外部調停

当社の判定に不服がある場合は、以下の機関にご相談いただけます：

• 消費者生活センター
• 国民生活センター
• 各地の弁護士会による法律相談

7. トラブル防止のための推奨事項

8. ポリシーの変更

当社は、サービスの改善や法令の変更に伴い、本返金ポリシーを変更する場合があります。重要な変更については、サービス内通知やメールでお知らせいたします。